Guest Services Officer -Front office

Organization- Hyatt Regency Casablanca

Summary

Offrir la promesse de la marque et fournir un service exceptionnel aux clients à tout moment.

* Fournir un excellent service aux clients internes si nécessaire.
* Être familiarisé avec les produits, services et politiques de l'hôtel.
* Traiter toutes les plaintes et demandes des clients et des clients internes de manière courtoise et efficace, en s'assurant que les problèmes sont résolus de manière satisfaisante.
* Maintenir des interactions positives avec les clients et les collègues en établissant de bonnes relations de travail.
* Vérifier personnellement et fréquemment que les clients reçoivent le meilleur service possible lors de l'enregistrement et du départ.
* Veiller à ce que les dossiers d'historique des clients soient maintenus avec précision et que tous les clients réguliers soient préenregistrés.
* Accueillir tous les clients et les aider lors des enregistrements.
* Contrôler que le paiement approprié soit effectué lors de l'enregistrement avant de fournir les clés de chambre aux clients lorsque le paiement est nécessaire.
* Signaler les objets "Trouvés et Perdus".

Qualifications

* Excellente présentation et sens de l’accueil.
* Maîtrise des outils bureautiques.
* Bonne élocution et aisance relationnelle.
* Discrétion, rigueur et organisation.
* Bac+2 avec 3 ans d'expérience
* Français courant.
* Anglais ou autre langue étrangère (souhaité selon le poste).