Pour le compte d'un grand compte à Rabat, nous recrutons un consultant GLPI

Missions

1. Phase projet (Build)

• Piloter la transition vers l’outil ITSM GLPI

• Cadrer et déployer la solution en lien avec les équipes internes et partenaires

• Structurer les workflows et paramétrages

• Mettre en place et améliorer les processus ITSM (ITIL)

• Garantir la qualité et la fiabilité des données

2. Phase RUN & amélioration continue

• Piloter le RUN / TMA du groupe

• Suivre la performance (SLA, KPIs, qualité de service)

• Contribuer à l’ amélioration continue des processus ITSM

Vos compétences

• Expertise confirmée sur GLPI

• Solide expérience en IT Service Management (support, RUN, TMA)

• Bonne maîtrise des process ITIL

• Expérience en pilotage et coordination d’équipes support

Vos atouts

• Capacité à structurer et organiser un environnement en transformation

• Leadership et sens de la décision

• Capacité à challenger vos interlocuteurs