Gestionnaire FI Customer Service (H/F)

La Banque Centrale Populaire recrute au sein de l'Entité Financial Institutions Group, Un (e)

Gestionnaire FI Customer Service:

Missions principales :

Réclamations et Qualité de Service

* Assurer la gestion efficace des réclamations émanant des correspondants et des entités de la Banque relatives aux opérations à l’International ;
* Mener des analyses approfondies des causes des réclamations et mettre en place des plans d’actions correctives appropriés ;
* Veiller à ce que les commissions OUR soient réglées par les correspondants ;
* Veiller au recouvrement exhaustif des commissions dues à la Banque ;

Pilotage de l’Activité

* Participer au pilotage de l’activité (tableaux de bord, KPI, reporting, présentations) et proposer des améliorations en cas d'écarts constatés ;
* Assurer la documentation et la mise à jour des procédures de traitement des réclamations et des best practices ;

Coopération Interne et Valeur du Groupe :

* Assurer la coordination opérationnelle entre les entités concernées du Groupe et les sensibiliser sur les Best Practices ;
* Contribuer à l’efficacité des coopérations avec les équipes internes et faciliter leur montée en compétences ;

Veiller au respect des valeurs du Groupe, les faire vivre et les promouvoir au sein de la Banque.

Profil recherché :

* Organisation & Règlementation interne
* Gérer une réclamation
* Elaborer et interpréter un Reporting
* Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
* Solide expérience dans le traitement des opérations à l'international (Transferts émis et reçus, Remdocs import/export, Crédocs import/export)
* Excellentes compétences en communication, sens du service client et capacité à travailler en équipe
* Rigueur, attention aux détails et sens de l’organisation
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
* 3 à 5 ans d'expérience