Description du poste

IO Solutions Centre de Contact est à la recherche d’un(e) Gestionnaire des opérations – Ventes axé(e) sur les résultats et la performance pour diriger l’une de ses lignes d’affaires à vocation commerciale à Casablanca. Relevant du Directeur des opérations et des comptes, cette personne sera responsable de stimuler la performance des ventes, d’assurer l’atteinte constante des objectifs et d’accompagner les Chefs d’équipe afin de maximiser les revenus, la productivité et les taux de conversion. Ce poste est idéal pour un(e) leader en ventes qui évolue avec aisance dans un environnement dynamique, comprend l’importance des indicateurs de performance (KPI) et sait bâtir des équipes hautement performantes.

Ce que nous offrons

* Un environnement de travail dynamique et multiculturel
* Des programmes d’incitatifs compétitifs et des initiatives de reconnaissance
* Des opportunités d’évolution de carrière grâce à notre programme d’avancement
* Une stabilité d’emploi à long terme

Responsabilités

* Encadrer, coacher et développer les Chefs d’équipe afin d’assurer une performance de vente constante
* Veiller à ce que les équipes atteignent et dépassent les objectifs de revenus, de conversion et de productivité
* Suivre les indicateurs de performance (KPI) quotidiens et mettre en place des plans d’action correctifs au besoin
* Analyser les tendances de performance et identifier des opportunités d’amélioration
* Superviser la planification des effectifs, les horaires, la validation de la paie et la gestion des présences
* Réaliser des évaluations de performance, des calibrations de ventes et des sessions de suivi qualité
* Soutenir les initiatives de recrutement, d’intégration et de rétention en collaboration avec les équipes RH et Formation
* Participer aux rencontres clients, aux revues d’affaires et aux discussions de performance
* Mettre en place des stratégies de vente et des améliorations de processus afin d’optimiser l’efficacité et les résultats
* Assurer le respect des politiques internes et des exigences des clients
* Favoriser une culture de responsabilisation, de motivation et d’amélioration continue

Qualifications

* Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais
* Expérience confirmée en gestion dans un environnement de centre de contact orienté ventes
* Solides compétences en coaching et en gestion de la performance
* Esprit analytique avec une forte orientation basée sur les données
* Maîtrise des outils Microsoft Word, Excel et PowerPoint
* Excellentes aptitudes en organisation et en gestion du temps
* Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement axé sur la performance
* Orienté(e) résultats, proactif(ve) et hautement motivé(e)

Avantages

* Salaire compétitif et Stabilité d’emploi
* Environnement de travail dynamique et stimulant