Description de l'entreprise Marketing Call Center (MCC), certifiée ISO 9001 V 2008, est spécialisée dans le télémarketing et la gestion de la relation client en off shore. L’entreprise dispose de plus de 300 positions et accompagne des clients issus de la grande distribution, de la vente en ligne, de la téléphonie et d’autres secteurs de services. MCC se distingue par la qualité de ses prestations et la diversité de ses projets. Rejoindre Marketing Call Center, c’est évoluer dans un environnement structuré, orienté performance et satisfaction client.

Description du poste En tant que Formateur·trice, vous assurez au quotidien la préparation, l’animation et le suivi des formations destinées aux équipes de téléconseiller·e·s. Vous concevez des supports pédagogiques adaptés aux objectifs des campagnes et aux besoins des collaborateurs, et veillez à la montée en compétence continue des équipes. Vous observez les pratiques sur le plateau, identifiez les axes d’amélioration et mettez en place des ateliers de coaching individuels ou collectifs. Vous collaborez étroitement avec les responsables d’équipe et la direction pour aligner les contenus de formation sur les exigences qualité et les objectifs commerciaux. Ce poste est à temps plein, basé sur site à Agdal.

Qualifications

• Maîtrise de l’animation de formation et de la facilitation : expérience en Training Facilitation et en conduite de sessions interactives.

• Compétences en conception pédagogique : pratique de l’Instructional Design et de la création de supports de Training adaptés aux profils adultes.

• Excellentes capacités d’organisation : sens de la planification, gestion des priorités et suivi structuré des parcours de formation.

• Aptitude à la communication et à la pédagogie : écoute active, capacité à donner des feedbacks constructifs et à motiver des équipes.

• Expérience souhaitée en centre d’appels ou dans la relation client, maîtrise des outils bureautiques et des présentations, niveau de français oral et écrit professionnel.