Customer Service Representative (Global Housing Rental Platform) - French - English - German - Italian

🇬🇧 Job Description: Customer Service Representative (Global Housing Rental Platform)

About the Service

We are an international digital platform that connects landlords and tenants, making it easy to rent verified homes across multiple cities worldwide. Our mission is to create a transparent, secure, and seamless rental experience for both parties — from search to booking.

We are looking for a Customer Service Representative who is passionate about helping users have the best possible experience within our global community.

Responsibilities

* Provide friendly, empathetic, and efficient support to our international user base.
* Act as the first point of contact to manage and resolve customer complaints or issues.
* Handle emails, chats, and phone calls from users requiring assistance, including urgent situations, with professionalism and care.
* Write clear, thoughtful, and accurate messages or personalize prepared responses for customer communications.
* Investigate cases, gather information, and resolve issues using available resources and tools.
* Mediate between users (tenants and landlords), offering fair solutions in line with company policies and procedures.
* Work proactively and independently to meet personal and team objectives.
* Communicate customer feedback and suggestions to other departments to improve our products and services.

Requirements

Experience:

* 3–5 years of experience in customer service, support, or conflict resolution roles within digital or international environments.

Technical Skills:

* Proficiency with databases and CRM systems.

Languages:

* Fluency in French or German or Italian (mandatory).
* English as the primary working language.

Soft Skills:

* Strong empathy, patience, and emotional intelligence.
* Ability to stay calm and effective under pressure.
* Excellent written and verbal communication skills.
* Fast learner, adaptable, and comfortable in a fast-changing environment.
* Problem-solving mindset and a genuine passion for helping people.
* Multitasking ability: managing emails, calls, and administrative tasks simultaneously.
* Highly organized, proactive, and detail-oriented.

🇫🇷 Description du Poste : Représentant·e du Service Client (Plateforme Mondiale de Location de Logements)À propos du service

Nous sommes une plateforme numérique internationale qui met en relation des propriétaires et des locataires, facilitant la location de logements vérifiés dans plusieurs villes à travers le monde. Notre mission est d’offrir une expérience de location transparente, sûre et fluide pour toutes les parties, de la recherche à la réservation.

Nous recherchons un·e Représentant·e du Service Client passionné·e, motivé·e par l’idée d’aider nos utilisateurs à vivre la meilleure expérience possible au sein de notre communauté mondiale.

Responsabilités
* Fournir un service client aimable, empathique et efficace à notre communauté internationale.
* Être le premier point de contact pour gérer et résoudre les réclamations ou incidents clients.
* Gérer les e-mails, appels et discussions en ligne des utilisateurs nécessitant une assistance, y compris dans des situations urgentes, avec professionnalisme et bienveillance.
* Rédiger des messages clairs, précis et personnalisés, adaptés à chaque situation.
* Enquêter sur les dossiers, rechercher les informations nécessaires et résoudre les problèmes à l’aide des outils disponibles.
* Jouer un rôle de médiateur entre utilisateurs (locataires et propriétaires) et proposer des solutions conformes aux politiques et procédures internes.
* Travailler de manière proactive et autonome pour atteindre les objectifs fixés.
* Transmettre les retours et suggestions des clients aux autres départements pour améliorer nos produits et services.

Profil Recherché

Expérience :

* 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle de service client, support ou gestion de conflits dans un environnement digital ou international.

Compétences Techniques :

* Maîtrise des bases de données et des outils CRM.

Langues :

* Maîtrise du français ou de l’allemand (exigée).
* L’anglais est la langue principale de communication au travail.

Compétences Comportementales :

* Patience, empathie et intelligence émotionnelle.
* Capacité à garder son calme et à travailler efficacement sous pression.
* Excellentes compétences en communication écrite et orale.
* Esprit d’apprentissage rapide et adaptabilité dans un environnement en constante évolution.
* Goût pour la résolution de problèmes et le service à la clientèle.
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément (e-mails, appels, tâches administratives).
* Sens de l’organisation, autonomie et attention aux détails.