Contrôleur qualité

ALTEN DELIVERY CENTER MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2300 consultants et vise un centre d’excellence de 3100 consultants ALTENiens en fin 2024. Avec plus de 90 recrutements par mois, ALTEN Maroc est désormais un acteur majeur de l’insertion professionnelle des ingénieurs. Nous accompagnons nos clients, leaders de l’Industrie dans leurs stratégies de développement dans les domaines de l’automobile, du ferroviaire, de l’IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.

Rejoindre ALTEN MAROC c’est bénéficier :

* Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
* Des formations certifiantes et diplômantes.
* Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.

Description du poste

Le contrôleur qualité est le garant du respect des process et du contrôle de la conformité des consignes de la grille d’évaluation et de la GRC

Mission :

* Auditer aux quotidiens les appels traités par le consultant sur la base de la grille de notation mise en place
* Effectuer les débrief et retours formalisés aux consultants
* Produire des rapports hebdomadaires et mensuels relatifs au suivi qualité de l’activité + proposer des PA correctifs et préventifs
* Veiller à ce que les PA soient appliqués conformément à ce qui a été décidé
* Mettre à jour des grilles et des barèmes de notation
* Détecter et escalader au responsable qualité et l'équipe d'encadrement concernée les appels « critiques ou alarmants ».
* Être force de proposition dans le cadre de l’amélioration de la qualité sur le projet
* Assurer la montée en compétence des consultants sur la GRC (Débriefing, tutorat, ateliers…)
* Traiter des appels selon le quota défini afin de garder un bon niveau technique et être à jour au niveau des consignes de travail
* Participer activement dans les points de calibrage avec la production et/ ou les Clients DO
* Identifier les besoins en formation à venir (GRC, métier, langue…)

Qualifications

Compétences requises

* Bac+5 en management de la qualité / Technique / Gestion ou domaine connexe
* Min 2 ans d'expérience obligatoire dans le métier de la relation client
* Sens de la communication (écrite et orale)
* Ponctualité et exemplarité
* Sens de l’organisation
* Capacités à gérer le stress
* Bonne maîtrise de l’outil informatique
* Sens de l’écoute et d’analyse
* Sens de travail en équipe
* Faire preuve de rigueur et de fiabilité.