Objectif du Poste :
Le Community Manager chez Webeuz est responsable de la gestion des communautés en ligne, en assurant la modération et la gestion des commentaires sur tous les canaux de réseaux sociaux de l'agence. Ce rôle est crucial pour maintenir une image positive de la marque et pour engager de manière proactive avec l'audience.
Missions Principales :
● Gérer activement les communautés en ligne pour favoriser un environnement positif et engagé.
● Modérer les discussions et répondre aux commentaires pour maintenir une bonne relation avec les abonnés.
Responsabilités Clés :
1. Gestion des Communautés :
* Surveiller les plates-formes sociales pour identifier et répondre aux commentaires des utilisateurs de manière opportune.
* Gérer les interactions quotidiennes avec les membres de la communauté pour encourager l'engagement et répondre aux requêtes.
2. Modération des Commentaires :
* Modérer les commentaires pour assurer un discours respectueux et conforme aux politiques de la marque.
* Escalader les problèmes importants ou sensibles aux équipes appropriées pour une gestion plus approfondie.
3. Engagement et Relation Client :
* Utiliser des tactiques d'engagement pour augmenter la visibilité des posts et encourager la participation des utilisateurs.
* Collaborer avec le marketing pour développer des stratégies qui augmentent l'interaction utilisateur et améliorent l'expérience client sur les réseaux sociaux.
4. Analyse et Reporting :
* Suivre et analyser les performances des interactions sur les plateformes sociales pour identifier les tendances de l'engagement.
* Préparer des rapports sur l'activité de la communauté, les niveaux d'engagement et les retours des utilisateurs pour informer les stratégies futures.
5. Veille Stratégique :
* Se tenir au courant des dernières tendances des médias sociaux et des meilleures pratiques pour optimiser la gestion de la communauté.
* Proposer de nouvelles idées pour améliorer l'engagement et la satisfaction des abonnés.
Profil Idéal :
● Diplôme en communication, marketing, ou domaine connexe.
● Expérience prouvée en gestion de communauté et en modération dans un environnement digital.
● Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
● Forte capacité à gérer les situations sous pression et à résoudre les conflits.
● Maîtrise des outils de gestion des médias sociaux et de suivi analytique.
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Casablanca-Settat, Morocco
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