Chef de projet expérience client (H/F) - CDD

Nous recrutons un Chef de Projet Expérience Client (H/F) en CDD afin d'apporter son expertise dans la gestion de notre parcours client.

Le chef de projet expérience client est en charge de:

Missions :

• Compréhension, analyse et cartographie des parcours clients.

• Etude du besoin métier et traduction en vision client.

• Réalisation des audits marketing des parcours avec des préconisations de déploiement / évaluation du gain potentiel de conversion ou d’activation / suivi de déploiement.

• Proposition de nouveaux parcours en phase avec la feuille de route de la Business Unit.

• Veille concurrentielle des pratiques des Néobanques au niveau international.

• Coordination des projets visant à améliorer le parcours client avec les parties prenantes internes et externes.

• Test des concepts, mesure et optimisation continue des livrables.

Profil Recherché :

Compétences :

Ecoute active, Empathie, Communication orale et écrite, Problem-solving skills

Capacité à travailler en équipe

Formation : Bac+5 , Ecole de Commerce - Ecole de management ( option Marketing)

Expérience : 3 et 4 ans d’expérience