Manpower recrute pour le compte de son client un(e) Chargé(e) d'Assistance Francophone

Missions principales :

• Prendre en charge les appels des clients et analyser leurs besoins dans le cadre de demandes d'assistance, notamment en situation d'urgence.

• Coordonner les interventions en mobilisant les prestataires appropriés.

• Apporter des solutions rapides, adaptées et efficaces tout en garantissant une excellente expérience client.

• Assurer le suivi complet des dossiers, de l'ouverture jusqu'à leur clôture.

• Maintenir une communication claire, professionnelle et rassurante avec les clients tout au long de leur prise en charge.

• Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité de l'entreprise.

Profil recherché :

• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit (niveau C1 exigé).

• Première expérience réussie en centre de relation client ou en centre d'appels.

• Excellent sens du service et forte orientation client.

• Très bonnes capacités de communication, d'écoute et de gestion des situations d'urgence.

• Rigueur, réactivité, esprit d'équipe et bonne gestion du stress.