Chargé de service clients - Contrat d'intérim

Offre d’emploi : Téléconseiller (H/F)

📍 Lieu : Casablanca

🕘 Disponibilité : Immédiate

💼 Contrat : Intérim

Missions principales :

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons des Téléconseillers pour rejoindre notre équipe basée à Casablanca.

Rattaché(e) à la supervision du centre de contact, vos principales missions seront les suivantes :

* Assurer l’accueil téléphonique des clients avec professionnalisme et bienveillance
* Réceptionner les appels entrants en respectant les procédures d’identification
* Identifier rapidement le client et analyser sa demande
* Traiter directement la demande ou orienter l’appel vers l’interlocuteur compétent
* Suivre un script prédéfini lors de certains échanges clients
* Enregistrer de manière rigoureuse toutes les demandes dans la base de données client
* Assurer le traitement des messages électroniques entrants
* Participer à des activités complémentaires : enquêtes de satisfaction, campagnes de fidélisation, mise à jour des données clients, etc.

Compétences requises :

* Aisance téléphonique et excellente élocution
* Bonne capacité rédactionnelle
* Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion client
* Excellentes qualités relationnelles, sens de la diplomatie et amabilité
* Sens aigu du service client et de l’accueil
* Capacité d’écoute active
* Réactivité et sens de la persuasion
* Assertivité et bonne gestion des situations délicates

Qualités personnelles :

* Sens des responsabilités
* Capacité d’adaptation à différents profils de clients et de situations
* Rigueur dans le traitement des demandes et le suivi

🎯 Rejoignez une équipe dynamique où le sens du service et la qualité de la relation client sont au cœur de nos priorités.