Cadre Chargé du Suivi de l’Exploitation et de la Qualité de Service (H/F)

Activités & tâches principales :

* Suivre le bon déroulement du service de transport urbain (ponctualité, fréquence, disponibilité, etc.).
* Identifier les incidents d’exploitation et veiller à la mise en œuvre rapide des mesures correctives.
* Organiser des visites régulières sur le terrain afin de s’assurer de la qualité du service rendu au public.
* Contrôler le respect des engagements contractuels des exploitants et des prestataires.
* Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour évaluer la qualité de service.
* Suivre les tableaux de bord et élaborer des rapports réguliers d’analyse.
* Proposer des plans d’action correctifs en cas de dysfonctionnements récurrents.
* Participer aux audits qualité et aux enquêtes de satisfaction des usagers.
* Animer les réunions de coordination avec les opérateurs, prestataires et autorités concernées.
* Préparer les comités de suivi de l’exploitation et contribuer à leur bon déroulement.
* Encadrer l’équipe terrain chargée du suivi opérationnel et du reporting.

Contribuer à l’amélioration continue des processus liés à l’exploitation et à la qualité de service.

Profil :

* Bac+5 en management des transports, génie industriel, mobilité urbaine, ou équivalent.
* Minimum 3 ans d’expérience dans l’exploitation de réseaux de transport public, la supervision de la qualité ou dans une fonction similaire.
* Bonne connaissance des réseaux de bus urbains, des modes de transport en DSP, et des enjeux de qualité de service.
* Maîtrise des outils de reporting, des tableaux de bord, et des systèmes de suivi d’exploitation.
* Excellente capacité d’analyse des données opérationnelles et de rédaction de rapports décisionnels.
* Aisance relationnelle, sens du leadership, capacité à coordonner plusieurs parties prenantes.
* Réactivité, rigueur, sens de l’organisation et fort engagement pour le service public