1. Missions et responsabilités

Le Business Developer est en charge du développement et de la gestion du portefeuille clients en vue d’atteindre les objectifs commerciaux et stratégiques de Mubawab.

Principales missions :

* Commercialiser les offres et services Mubawab auprès du portefeuille clients attribué.
* Atteindre les objectifs financiers (chiffre d’affaires, cash) et non financiers (appels, rendez-vous, opportunités, renseignement CRM).
* Identifier, prospecter et qualifier activement de nouveaux clients afin d’assurer le développement commercial de l’entreprise.
* Assurer le renouvellement du portefeuille clients et identifier les opportunités de reconduction des contrats.
* Conseiller et accompagner les clients dans l’utilisation optimale des produits et services Mubawab.
* Gérer et qualifier les réclamations clients, assurer leur résolution en coordination avec les équipes internes.
* Suivre et analyser régulièrement la performance du portefeuille clients afin d’identifier des opportunités de croissance
* Identifier et proposer des solutions d’amélioration pour capter de nouveaux clients et optimiser les performances commerciales.
* Assurer une mise à jour continue et rigoureuse du CRM Mubawab et des autres outils mis à disposition.
* Assurer une veille concurrentielle permanente pour anticiper les évolutions du marché et adapter l’offre commerciale.

2. Profil recherché

Formation & Expérience

* Diplôme : Bac+5 en Marketing, Commerce ou domaine similaire.
* Expérience : Minimum 3 ans d’expérience en vente.
* Expérience dans le développement et la gestion de relations clients, avec un fort sens du service et du résultat.
* Capacité à s’adapter à des environnements, produits et clients variés.

Compétences requises

Compétences techniques :

* Maîtrise des techniques de vente, prospection et négociation.
* Bonne connaissance des outils CRM et solutions digitales.
* Compétences en animation et communication.
* Connaissance en publicité et marketing digital.

Compétences comportementales :

* Excellente capacité de communication et écoute active.
* Aisance relationnelle et esprit d’équipe.
* Capacité à convaincre et à évaluer le potentiel d’affaires des clients.
* Organisation, gestion du temps et des priorités.
* Esprit constructif, autonomie et force de proposition.

3. Indicateurs de performance (KPI)

* Assiduité et engagement.
* Taux de couverture du portefeuille clients.
* Niveau d’utilisation du CRM (CP/CR).
* ARPA (Average Revenue per Account).
* Performance financière : Cash / Chiffre d’affaire.
* Performance non financière : Appel / RDV / Opportunité

4. Conditions de travail & rémunération

* Poste basé à Casablanca avec déplacements possibles dans tout le Royaume selon la zone affectée.
* Rémunération selon la grille salariale en vigueur, incluant une partie fixe et variable selon les performances commerciales.