Agent Service à la Clientèle Billingue (H/F) - TANGER

À propos de nous

Chez BeLOCUM, nous transformons la manière dont les remplacements dans le secteur de la santé sont gérés, grâce à une plateforme digitale innovante.

Basés à Tanger, nous sommes une entreprise en forte croissance, animée par la technologie, la collaboration et une volonté commune d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un(e) Agent·e Service Client Bilingue (Français / Anglais) pour rejoindre notre équipe dynamique.

Si vous aimez la relation client, que vous excellez dans les environnements dynamiques et souhaitez évoluer au sein d’une entreprise qui valorise l’humain et l’innovation, cette opportunité est pour vous !

Votre rôle

En tant qu'Agent Service à la clientèle, vous serez au cœur de nos échanges avec les clients et partenaires.

Votre mission : assurer leur satisfaction, leur fidélisation et une expérience fluide à chaque interaction.

Vos principales responsabilités :

1. Offrir un service client exemplaire

• Répondre aux demandes par téléphone, courriel et chat avec professionnalisme et empathie.

• Fournir des solutions claires et personnalisées, tout en respectant nos standards de qualité.

• Identifier les problématiques récurrentes et collaborer avec les équipes internes pour améliorer nos processus.

2. Optimiser le parcours client

• Proposer de manière proactive des idées pour améliorer l’expérience utilisateur.

• Travailler en synergie avec les différents départements afin de résoudre efficacement les cas complexes.

• Participer à des projets visant la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

3. Gérer la communication de manière efficace

• Maintenir des échanges professionnels, précis et rapides avec nos clients et partenaires.

• Documenter chaque interaction et assurer le suivi complet des demandes.

• Respecter les délais de service et contribuer à préserver la réputation d’excellence de BeLOCUM.

  Profil recherché

Nous recherchons une personne motivée, orientée service, et prête à s’investir dans la réussite de l’expérience client BeLOCUM.

Qualifications et expérience :

• Diplôme d’études supérieures en gestion, communication, administration ou domaine connexe.

• Minimum 2 ans d’expérience confirmée en service client, support ou gestion de la relation client.

• Bilingue français / anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Compétences clés :

• Excellentes capacités de communication et d’écoute active.

• Solides aptitudes en résolution de problèmes et gestion des plaintes.

• Bonne maîtrise des outils CRM et logiciels de gestion client.

• Esprit orienté client, attitude proactive et résultats mesurables.

• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois.

• Esprit d’équipe et aisance à collaborer avec différents services.  

  Pourquoi rejoindre BeLOCUM ?

 Intégrez une entreprise innovante qui révolutionne le secteur du remplacement en santé.

 Travaillez dans un environnement multiculturel et stimulant où l’excellence et l’esprit d’équipe sont au cœur de nos valeurs.

 Développez vos compétences grâce à des opportunités de formation et d’évolution continue.