Agent de réservation

Qui sommes-nous ?

Depuis sa création en 1923, La Mamounia est la référence nationale en hôtellerie de luxe, une institution marocaine qui se veut source d’inspiration de tous les métiers de l’hôtellerie.

La Mamounia est bien plus qu’un hôtel : Elle est le Palace au cœur de Marrakech pour vivre des expériences uniques, des émotions incomparables, inimitables, des moments inoubliables. Alliant le raffinement de l’art de vivre marocain à un service unique, notre établissement accueille une clientèle internationale exigeante dans un cadre d’exception, entre jardins majestueux, architecture traditionnelle et prestations haut de gamme.

Pépinière de talents, La Mamounia est un acteur national majeur qui veille au développement des compétences professionnelles en rehaussant les valeurs universelles du luxe pour offrir un réel sens de l’hospitalité et une qualité de service irréprochable pour une clientèle exigeante et en perpétuel recherche d’innovation.

Nos Valeurs

« Excellence, Passion, Constance, Esprit d’Equipe, Confiance et Respect »

Dans le cadre de notre développement nous recrutons notre futur(e) Agent de Réservation

Description du poste :

L’Agent de Réservation contribue à la gestion et à l’organisation du service des réservations tout en veillant au maintien de l’image de La Mamounia de manière constante, à travers une communication professionnelle et des relations empreintes de respect et de cordialité, avec les clients et les partenaires.

Missions principales :

* Réponse aux demandes clients (téléphone, mail, courrier) dans le respect des procédures.
* Saisie, suivi et mise à jour des réservations dans le système selon les critères de segmentation.
* Garantie de la qualité de service et du respect des standards (communication, grooming, procédures).
* Promotion des offres et services de l’hôtel pour maximiser les ventes.
* Collaboration étroite avec les équipes opérationnelles.
* Contribution à l'amélioration continue de l’organisation et de la productivité.
* Préparation des arrivées quotidiennes et transmission des dossiers à la réception.

Profil :

* Diplôme minimum Bac + 3
* Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement au sein d’un Hôtel de renommée internationale.
* Rigueur, sens de l’organisation et bon relationnel.
* Excellente communication en français et en anglais.
* Maîtrise des outils de réservation et des techniques de vente.