Description de l'entreprise Hospitality Web Services a pour mission d’accompagner les petites et moyennes entreprises du secteur du tourisme en Afrique en leur donnant accès à des technologies de pointe et à un accompagnement spécialisé. L’entreprise aide ses client·e·s à développer leur présence en ligne et à augmenter leurs réservations directes. Hospitality Web Services propose des solutions reconnues sur le marché. Rejoindre Hospitality Web Services, c’est contribuer au développement digital du tourisme africain au sein d’une structure innovante et orientée résultats.

Description du poste Nous recherchons un·e Account Manager / Sales à temps plein pour renforcer notre équipe commerciale basée à Marrakech, sur site. Au quotidien, vous gérez un portefeuille de client du secteur touristique, assurez le suivi de leurs besoins et veillez à leur satisfaction. Vous identifiez de nouvelles opportunités commerciales, qualifiez et suivez les leads, réalisez des démonstrations de solutions et négociez les offres en coordination avec l’équipe. Vous collaborez étroitement avec les équipes support et produit pour optimiser l’utilisation des outils par les client·e·s, suivez les performances (KPI, rapports) et contribuez à l’amélioration continue du service.

Qualifications

* Compétences en gestion de comptes : maîtrise de l’Account Management et de la relation client pour développer un portefeuille et assurer un suivi régulier.
* Orientation satisfaction et service : capacité à garantir une haute Customer Satisfaction et à offrir un Customer Service réactif et de qualité.
* Aptitudes commerciales : expérience en Lead Generation, prospection et développement de nouvelles opportunités de vente.
* Compétences en communication : excellentes aptitudes en Communication orale et écrite, sens de l’écoute et aisance dans les échanges avec des interlocuteurs variés.
* Autres atouts : expérience dans le secteur hôtelier ou du tourisme, maîtrise des outils CRM et bureautiques, bonne capacité d’analyse, autonomie, esprit d’équipe et niveau professionnel de français et d’anglais (oral et écrit).