Account Manager

Chez MOBITCOM, les relations clients sont notre priorité absolue. Nous recherchons un gestionnaire de comptes dédié pour gérer les comptes clients et servir comme notre principal point de contact. Le candidat idéal aura une passion pour aider les autres et une volonté de fournir un service client exceptionnel. Les candidats doivent également maîtriser les feuilles de calcul et les autres logiciels de suivi commercial.

Objectifs de ce rôle

• Servir de point de contact principal pour toutes les questions liées aux préoccupations et aux besoins des clients.

• Établir et renforcer les relations avec les clients pour établir des partenariats à long terme

• Tenir des dossiers clients précis, en gardant une trace de toutes les mises à jour et renouvellements de contrat.

• Travailler avec les autres équipes internes pour élaborer des plans de marketing stratégiques et garantir que les KPI sont atteints.

• Développer une compréhension approfondie de nos produits et offres de services pour améliorer les ventes incitatives et croisées aux clients.

Responsibilities

• Prospecter des nouveaux clients

• Etablir le contact avec clients existants

• Répondre aux consultations et aux appels d’offres.

• Réalisation des objectifs de chiffre d’affaires.

• Gestion commerciale des comptes et portefeuille assigne pour les comptes existants.

• Mettre en place une bonne organisation en interne avec les outils et procédures permettant le suivi des offres depuis remontée du besoin en interne chez le client jusqu'à livraison finale, facturation et paiement,

• La gestion des fournisseurs, le partenariat, la négociation des prix, pour le matériel et services.

• Prospection sur terrain afin d’identifier les nouveaux clients en concertation avec la Direction Générale.

• Montée en compétence et Suivi des tendances marchées sur les solutions ; clients, serveurs, accessoires, Sécurité, Switching, Telecom, Infrastructure data center (câblage, énergie, serveurs, virtualisation, stockage…etc

• Réalisation des objectifs en Chiffre d’affaires assigné.

• Gestion des dossiers clients : suivi de la commande, de la qualité et des délais,

• Négociation, signature de contrats, fidélisation clients en concertation avec la direction.

• Recouvrement des créances.

• Mise en place et gestion autonome d’actions de marketing direct et la gestion des comptes sociaux de l’entreprise.

• Préparation et gestion de la newsletter hebdomadaire en concertation avec la direction.

• Organisation et mise en place de manifestations marketing/produits : webinars, évènements…etc.

• Participation active aux manifestations régionales

• Analyse des performances des ventes et veille concurrentielle

• Suivi et mise à jour de la base de données Clients/Prospects /Commandes

• Suivi des tableaux de bord de la Direction (Chiffre d’Affaires, objectifs…)

• Administration des ventes

Qualifications

• Expérience professionnelle dans un rôle de commercial ou de service client

• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à jongler avec plusieurs responsabilités simultanément

• Solides compétences en communication écrite et verbale

• Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail

• Expérience avérée en matière d'atteinte ou de dépassement des quotas et de réception de commentaires positifs des clients

• Maîtrise des logiciels courants de gestion de vente et de gestion de la relation client