Technicien Support (H/F) - Agadir

Votre Mission Chez Cegedim

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 6 000 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 616 millions d’euros en 2023.

Présente au royaume depuis 2008, Cegedim Maroc s’est imposé comme un acteur majeur du groupe, spécialisée dans les technologies et les services, à travers la participation à l’élaboration et à la réalisation des solutions logicielles du groupe dans les domaines de la paie et des ressources humaines, de la dématérialisation de factures, de l’assurance santé, et de la gestion de dossiers médicaux. Des métiers qui s’étendent de l’élaboration des besoins au déploiement de solutions, en passant par le développement logiciel et le paramétrage, ainsi que la formation, le service client et les métiers du support.

Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Pour en savoir plus : www.cegedim.fr

Et suivez Cegedim sur Twitter : @CegedimGroup et LinkedIn.

Missions

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* Traiter des interactions entrantes et/ou sortantes,
* Répondre aux sollicitations de nos clients
* Prendre en charge les demandes ou incidents,
* Veiller à la satisfaction des utilisateurs.
* Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement
* Assurer les manipulations nécessaires à la résolution d'un problème technique,
* Alerter son supérieur opérationnel sur les anomalies rencontrées,
* Analyser et qualifier la demande,
* Créer des tickets et en assurer le suivi jusqu'à la clôture et/ou l'escalade selon les procédures définies.
* Participer au maintien de la base de connaissance,
* Proposer des mises à jour de la base de connaissance,
* Participer à la création des fiches (FAQ).

Profil De Candidat Recherché

Compétences requises :

* Bonne communication orale et écrite
* Capacité d’analyse et de diagnostic
* Base solide en GRC
* Connaissances en environnement informatique
* Bases en gestion de base de données ou lecture de fichiers logs

Compétences

communication