Service Delivery Manager - Maroc

Rejoins notre Team à Casablanca et transforme l'avenir de l'IT avec nous !

Intelcia IT Solutions est un acteur de référence de l’outsourcing IT et de la transformation digitale. Forts d’une expertise de plus de 20 ans, nous intervenons aujourd’hui dans 5 domaines stratégiques : Infrastructures, Cloud, Solutions Applicatives, Cybersécurité, Data et IA.

Avec une équipe dynamique de plus de 800 collaborateurs, nous aidons les entreprises et les institutions publiques à relever leurs défis technologiques grâce à nos centres de services en France, au Maroc et au Cameroun. Notre mission est de combiner les meilleurs talents avec les dernières technologies de pointe pour proposer des services à forte valeur ajoutée, et qui font la différence.

Passionné(e) d’IT et d’innovation ? Ta prochaine aventure commence ici !

Mission principale :

Être responsable de l’exécution globale du service : relation client, performance SLA, plan d’amélioration continue.

Responsabilités :

* Point de contact principal du client,
* Suivi global de la performance (SLA, CSAT, volumétrie, backlog, tendances).
* Préparation et animation des comités de pilotage (mensuels, trimestriels).
* Élaboration et suivi des plans d’actions d’amélioration continue.
* Coordination avec les autres fonctions (RH, WFM, IT interne, sécurité, etc.).
* Gestion des risques opérationnels et plans de continuité.
* Contribution à la gestion financière (suivi ETP, productivité, conformité au contrat).

Profil & compétences :

* 5+ ans d’expérience en delivery management / service management.
* Maîtrise d’ITIL, expérience en environnements 24/7 et grands comptes.
* Excellentes compétences de communication (français impératif, anglais professionnel souhaité).

Nous offrons :

* Un environnement de travail collaboratif et dynamique,
* Une formation continue et développement de carrière en interne,
* Une rémunération compétitive avec des avantage sociaux.