Service Delivery Manager (H/F)

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager qui sera en charge de garantir la qualité, la continuité et l’efficacité des services IT en veillant au respect des engagements contractuels (SLA) et à la satisfaction des utilisateurs.

Missions :

* Superviser la livraison des services IT conformément aux standards et aux SLA.
* Assurer la coordination entre les équipes techniques, support et clients.
* Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour améliorer la qualité des services.
* Gérer les incidents majeurs et piloter les plans d’action correctifs.
* Participer à la gestion des changements et à l’amélioration continue des processus ITIL.
* Préparer et présenter des reportings réguliers aux parties prenantes.

Compétences requises :

* Maîtrise des processus ITIL et des bonnes pratiques de gestion des services.
* Excellentes compétences en gestion de projet et en communication.
* Capacité à gérer des situations critiques et à prendre des décisions rapides.
* Connaissance des outils de monitoring et de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.).

Profil recherché :

* Formation Bac+5 en Informatique, Management des SI ou équivalent.
* Expérience de 5 ans minimum dans la gestion de services IT ou rôle similaire.
* Certifications appréciées : ITIL v4, PMP, COBIT.

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Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap