Knowledge Manager - Maroc

Rejoins notre Team à Casablanca et transforme l'avenir de l'IT avec nous !

Intelcia IT Solutions est un acteur de référence de l’outsourcing IT et de la transformation digitale. Forts d’une expertise de plus de 20 ans, nous intervenons aujourd’hui dans 5 domaines stratégiques : Infrastructures, Cloud, Solutions Applicatives, Cybersécurité, Data et IA.

Avec une équipe dynamique de plus de 800 collaborateurs, nous aidons les entreprises et les institutions publiques à relever leurs défis technologiques grâce à nos centres de services en France, au Maroc et au Cameroun. Notre mission est de combiner les meilleurs talents avec les dernières technologies de pointe pour proposer des services à forte valeur ajoutée, et qui font la différence.

Passionné(e) d’IT et d’innovation ? Ta prochaine aventure commence ici !

Mission principale :

Structurer, maintenir et faire vivre la base de connaissances pour maximiser le taux de résolution en L1.

Responsabilités :

* Recenser, analyser et structurer les procédures de résolution L1.
* Créer et maintenir les articles de la base de connaissances (KEDB, FAQ, how-to).
* Travailler avec les experts L2/L3 pour transformer les retours d’expérience en connaissances L1.
* Définir les standards de qualité des articles (format, contenu, mise à jour).
* Suivre l’utilisation de la base de connaissances (taux d’usage, taux de succès) et proposer des plans d’amélioration.
* Contribuer aux plans de formation L1 (contenus, supports).

Profil & compétences :

* 3+ ans d’expérience en support IT (L1/L2) avec appétence forte pour la documentation et la pédagogie.
* Excellentes compétences rédactionnelles en français.
* Connaissance des bonnes pratiques ITIL (Knowledge Management).
* Bonne communication en français et anglais à l'écrit comme à l'oral.

Nous offrons :

* Un environnement de travail collaboratif et dynamique,
* Une formation continue et développement de carrière en interne,
* Une rémunération compétitive avec des avantage sociaux.