Ingénieur d'exploitation et support sénior-Rabat (H/F)

Votre Mission Chez Cegedim

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 654 millions d’euros en 2024.

Présente au royaume depuis 2008, Cegedim Maroc s’est imposé comme un acteur majeur du groupe, spécialisée dans les technologies et les services, à travers la participation à l’élaboration et à la réalisation des solutions logicielles du groupe dans les domaines de la paie et des ressources humaines, de la dématérialisation de factures, de l’assurance santé, et de la gestion de dossiers médicaux. Des métiers qui s’étendent de l’élaboration des besoins au déploiement de solutions, en passant par le développement logiciel et le paramétrage, ainsi que la formation, le service client et les métiers du support.

Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Pour en savoir plus : www.cegedim.fr

Profil

Justifier d'une bonne connaissance en matière de systèmes d'exploitation (Windows 10, 11..et Windows Serveur) (droit et installation différencier entre parti log et parti d’installation )

Connaitre l’architecture d’un système d’exploitation windows Avoir une connaissance minimum au niveau des requêtes SQL.( select update )

Avoir une expertise IIS (installation, configuration)

Savoir analyser et exploiter les logs Avoir une bonne aisance relationnelle Être rigoureux, autonome, organisé et savoir guider l’utilisateur étape en étape jusqu’à la résolution. Anglais : lire et comprendre

Connaissance des certificats SSL (pour IIS et la partie signature) Connaissance des droits utilisateurs (Droits sur les répertoires spool et programdata) Connaissance des protocoles de messageries (POP, SMTP, IMAP, OAuht2…)

Les Missions

* Installation, intégration et mise à jour des modules ZeDOC dans un système d’exploitation windows
* Prise de connaissance et installation des prérequis techniques pour chacune des modules (Micrososft Visual C++, java, MySQL.)
* effectuer des Formations à des utilisateurs
* Rédaction de procédures techniques et fiche de mission
* Effectuer des tests de bout en bout suite à l'installation des modules chez le client
* Effectuer des tests suite à la mise à disposition d'une mise à jour par le R&D

Gestion Des Tickets

* Réception et résolution des dysfonctionnements remontés par les clients;
* Gestion des demandes reçu via les tickets, par téléphone ou par mail ;
* Suivi du traitement des incidents jusqu’à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l’incident à un autre service en fonction de sa complexité ;
* Maintien de la plateforme de ticketing à jour : relances, consolidation, analyse ;
* Maintien de la plateforme de la base clientèle à jour (CRM)
* Analyse systématique des incidents dans le cadre d’une amélioration continue.

Profil De Candidat Recherché

Formation en Informatique de niveau Bac+5 avec 5ans minimum d’expérience

Compétences

Relation client