Coordinatrice conciergerie

Qui sommes-nous ?

Depuis sa création en 1923, La Mamounia est la référence nationale en hôtellerie de luxe, une institution marocaine qui se veut source d’inspiration de tous les métiers de l’hôtellerie.

La Mamounia est bien plus qu’un hôtel : Elle est le Palace au cœur de Marrakech pour vivre des expériences uniques, des émotions incomparables, inimitables, des moments inoubliables. Alliant le raffinement de l’art de vivre marocain à un service unique, notre établissement accueille une clientèle internationale exigeante dans un cadre d’exception, entre jardins majestueux, architecture traditionnelle et prestations haut de gamme.

Pépinière de talents, La Mamounia est un acteur national majeur qui veille au développement des compétences professionnelles en rehaussant les valeurs universelles du luxe pour offrir un réel sens de l’hospitalité et une qualité de service irréprochable pour une clientèle exigeante et en perpétuel recherche d’innovation.

Nos Valeurs :

« Excellence, Passion, Constance, Esprit d’Equipe, Confiance et Respect »

Description du poste :

Dans le cadre du développement de notre service Conciergerie, nous recherchons une Coordinatrice Conciergerie dynamique et organisée, capable d’assurer la fluidité des opérations quotidiennes et de garantir un service d’excellence à notre clientèle.

Vos missions :

* Gérer la boîte email de la conciergerie et assurer un suivi rapide et précis des demandes
* Répondre aux appels téléphoniques et assurer une communication fluide avec les clients
* Assister les concierges au desk si nécessaire pour garantir une qualité de service optimale
* Promouvoir l’ensemble des services et points de vente de l’hôtel auprès des clients
* Répondre aux besoins et attentes des clients ainsi qu’aux demandes de la Direction, avec le souci constant d’un service haut de gamme
* Maîtriser parfaitement l’organisation interne de l’hôtel : installations, points de vente, horaires, tarifs, menus, clients réguliers, événements, etc.
* Conseiller les clients sur les restaurants extérieurs, tout en mettant en avant prioritairement l’offre interne de l’hôtel
* Fournir des renseignements précis sur les options de transport (taxis, trains, avions, bus, bateaux) et gérer les réservations ou achats de billets si nécessaire

Profil recherché :

* Expérience dans un poste similaire ou dans le secteur de l’hôtellerie de luxe
* Sens du service et de la satisfaction client irréprochable
* Très bonne présentation et excellentes compétences relationnelles
* Parfaite maîtrise du français et de l’anglais (autres langues appréciées)
* Esprit d’équipe, rigueur, réactivité et discrétion
* Bonne connaissance des outils informatiques et de communication