Consultant Support ServiceNow N1 (H/F) (RABAT)

Chez Devoteam, nous sommes des « Digital Transformakers ». Le respect, la franchise et la passion animent chaque jour notre tribu.

Ensemble, nous aidons nos clients à remporter la bataille du Digital : du conseil à la mise en œuvre de technologies innovantes, jusqu’à l’adoption des usages.

Cloud, Cybersecurity, Data, DevOps, Fullstack Dev, Low Code, RPA n’ont plus aucun secret pour notre tribu !

Nos 10 000+ collaborateurs sont certifiés, formés et accompagnés au quotidien pour relever de nouveaux challenges innovants.

Leader du Cloud, de la Cybersécurité et de la Data en EMEA, le Groupe Devoteam a réalisé en 2022 un chiffre d’affaires de 1,036 milliard d’euros et se donne pour ambition de le doubler dans les 5 années à venir.

Devoteam Maroc, acteur de référence dans les expertises IT depuis plus de 30 ans (350+ consultants) accélère sa croissance en développant ses activités d’expertise en nearshore pour répondre aux besoins de nos clients français, européens et moyen orientaux.

Es-tu prêt(e) à nous rejoindre et relever ensemble ce défi ?

Job Description

Missions principales

* Assurer le support de premier niveau sur la plateforme ServiceNow : réception, analyse et résolution des incidents.
* Escalader les tickets complexes vers les niveaux supérieurs.
* Suivre les tickets jusqu’à leur clôture et assurer la satisfaction des utilisateurs.
* Rédiger et mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle.
* Participer à l’amélioration continue des processus ITSM.

Qualifications

Profil recherché

* Formation Bac +2 à Bac +4 en Informatique, Systèmes d’information ou équivalent.
* Expérience de 1 à 2 ans sur ServiceNow (support, administration ou utilisation fonctionnelle). À défaut, expérience sur un outil similaire (Jira Service Management, Remedy, Freshservice, GLPI, Zendesk, etc.) requise.
* Bonne communication écrite et orale en français.
* Sens du service, rigueur et esprit d’équipe.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Opportunité d’évoluer vers des rôles de Support N2 / Consultant ServiceNow.
* Formation continue sur la plateforme ServiceNow et ses modules.
* Environnement dynamique au sein d’une équipe internationale.

Additional Information

* https://www.linkedin.com/company/devoteam
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