Agent Service Desk L1 - Maroc

Rejoins notre Team à Casablanca et transforme l'avenir de l'IT avec nous !

Intelcia IT Solutions est un acteur de référence de l’outsourcing IT et de la transformation digitale. Forts d’une expertise de plus de 20 ans, nous intervenons aujourd’hui dans 5 domaines stratégiques : Infrastructures, Cloud, Solutions Applicatives, Cybersécurité, Data et IA.

Avec une équipe dynamique de plus de 800 collaborateurs, nous aidons les entreprises et les institutions publiques à relever leurs défis technologiques grâce à nos centres de services en France, au Maroc et au Cameroun. Notre mission est de combiner les meilleurs talents avec les dernières technologies de pointe pour proposer des services à forte valeur ajoutée, et qui font la différence.

Passionné(e) d’IT et d’innovation ? Ta prochaine aventure commence ici !

Mission principale :

Assurer le support de premier niveau pour les hôtels en France (24/7), en traitant les incidents et demandes IT simples et standardisés.

Responsabilités :

* Réceptionner les appels, e-mails et tickets portail des hôtels.
* Créer et qualifier les tickets dans ServiceNow (catégorie, impact, urgence, priorité P1–P4).
* Appliquer les procédures de résolution standard (scripts, base de connaissances).
* Assurer le suivi des tickets jusqu’à la résolution ou l’escalade vers le L2/L3.
* Informer les utilisateurs de l’avancement et des résolutions.
* Respecter les SLA de temps de réponse et de prise en charge.

Profil & compétences :

* De Formation informatique, support, réseaux ou équivalent.
* Première expérience en helpdesk / service desk appréciée (stage ou première expérience).
* Bonne communication orale et écrite en français et en anglais,
* Aisance au téléphone, sens du service client.
* Capacité à suivre des procédures et à travailler en environnement industrialisé (KPIs, SLA).
* Acceptation du travail en 24/7 (shifts, nuits, week-ends, jours fériés).

Nous offrons :

* Un environnement de travail collaboratif et dynamique,
* Une formation continue et développement de carrière en interne,
* Une rémunération compétitive avec des avantage sociaux.